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/ Power Tools 1993 October - Disc 1 / Power Tools (Disc 1)(October 1993)(HP).iso / spec / a3821684 / a3821684.txt < prev   
Text File  |  1992-05-09  |  10KB  |  191 lines
  1. HP NetAssure Service, Technical Data
  2. HP Multivendor Network Support Program
  3.    HP NetAssure service maximizes the uptime of your network and
  4. increases the effectiveness of your network operations staff.
  5. HP NetAssure service provides you with fault isolation and assistance
  6. with problem resolution, anywhere on the network. This service is
  7. flexible enough to support your single-site office or manufacturing
  8. network as well as your multisite network. Hewlett-Packard invests in
  9. network and data communications training and support tools so that you
  10. do not need to make that investment. HP's worldwide support
  11. organization is available to ensure that your network is operating
  12. properly and is available to meet your business needs.
  13.  
  14. Features
  15. o One telephone call
  16. o Multivendor problem management
  17. o Fast response time
  18. o HP Network Predictive support
  19.  
  20. One Telephone Call
  21. When you have a network problem, you need it fixed quickly. Since your
  22. network is composed of a variety of products, vendors, and
  23. technologies, identifying the cause of the problem is difficult. With
  24. HP NetAssure service, one telephone call to the HP Response Center
  25. initiates the problem isolation process. This timely identification of
  26. a problem with either HP or another vendor's equipment reduces network
  27. downtime.
  28.    HP's fault isolation activities begin with the powerful remote
  29. diagnostics of the HP Response Center. If necessary, HP dispatches a
  30. support engineer to one or multiple locations as an on-site resource.
  31. Under HP NetAssure service, each appropriate HP office is staffed with
  32. highly trained engineers, stocked with test equipment, and armed with
  33. technical information about your network.
  34.    Multivendor Problem Management
  35. HP simplifies problem resolution and reduces your network downtime by
  36. working directly with select vendors to return your network to normal
  37. operation quickly. Coordinating multiple vendors' services is time
  38. consuming. Under HP NetAssure service, HP assists in managing the
  39. resolution of the problem for you.
  40.    To expedite the resolution of network problems, HP has working
  41. relationships with select network vendors. If our diagnosis of the
  42. network problem indicates that equipment from one of these vendors is
  43. involved, HP contacts the vendor directly for remote or on-site
  44. assistance. HP continues to work with the vendor while the problem is
  45. being resolved, keeping your network operator informed of resolution
  46. status.
  47.    HP also works with your network operator to cooperatively manage
  48. problem isolation with vendors or non-HP products. Either way, you win
  49. with HP managing the resources to get your network back up and running.
  50.    Fast Response Time
  51. HP simplifies problem resolution and reduces your network downtime by
  52. working directly with select vendors to return your network to normal
  53. operation quickly. When network operators call the HP Response Center
  54. with a network problem, they talk to a network support specialist
  55. within two hours to begin problem isolation. Working with the latest
  56. technology, the network support specialist performs remote problem
  57. diagnosis. If HP cannot resolve the problem remotely, we promptly
  58. dispatch a local support engineer.
  59.    HP Network Predictive Support
  60. For select HP 3000 products on networks supported with HP NetAssure
  61. service plus HP SuccessLine Next Day support or HP SuccessLine Priority
  62. support, HP Network Predictive support is available to monitor
  63. line-error trends. This helps HP predict and diagnose network problems.
  64. In addition, HP Predictive Support software has been enhanced to
  65. include coverage of the HP INP network interface card. These combine to
  66. further enhance your network availability.
  67.    90 Days Free
  68. When you purchase 12 months of HP NetAssure service at the same time
  69. that you purchase HP Network Startup service, you receive 90 days of
  70. HP NetAssure service free of charge prior to commencement of paid
  71. coverage.
  72.  
  73. Eligibility
  74. Your network is eligible for HP NetAssure service if it meets the
  75. following criteria.
  76.    Supported Connections.
  77. HP must agree upon all network connections supported under HP NetAssure
  78. service. While repair of non-HP products remains the responsibility of
  79. the customer or vendor, HP has working relationships with select
  80. vendors to expedite problem isolation and resolution. Your HP sales
  81. representative and account team can provide you with current
  82. information on supported connections and evaluate your network for
  83. supportability under HP NetAssure service.
  84.    Minimum Network Configuration.
  85. HP NetAssure service requires at least one HP CPU (HP 1000, HP 3000, or
  86. HP 9000) on the network or at least one HP personal computer (HP Vectra
  87. PC or HP 150 PC) for PC networks.
  88.    Product Support.
  89. The minimum level of support required for each HP CPU on the network is
  90. HP BasicLine, when HP ResponseLine is purchased for another CPU at the
  91. site, for all system software, and HP SuccessLine Next Day support for
  92. all system hardware. The minimum level of support required for each
  93. HP PC on the network is HP ResponseLine and HP SuccessLine Scheduled
  94. support on all software and hardware respectively. Documented
  95. maintenance arrangements must be in place for all other hardware and
  96. software products to be supported under HP NetAssure service.
  97.    Operating Condition.
  98. At the time HP NetAssure service coverage begins, your network must be
  99. fully operational. HP NetAssure coverage may begin upon completion of
  100. HP Network Startup service. Other networks may require verification by
  101. HP at an additional charge. If the network requires service prior to
  102. HP NetAssure service coverage, you can purchase HP assistance at
  103. standard service rates.
  104.    Remote Support.
  105. The ability to access a network remotely increases the effectiveness of
  106. HP's troubleshooting capability and reduces your network downtime.
  107. HP NetAssure service customers must allow the HP Response Center remote
  108. access to their network. Although nodes may need to be configured for
  109. remote access, you may only need to connect the modems when remote
  110. diagnosis is necessary.
  111.    Remote access requirements depend on your network topology. Your
  112. HP support engineer works with you to determine specific support
  113. requirements, and HP may provide modems for certain connections.
  114.    Modified Products.
  115. HP products modified without prior approval from HP are not eligible
  116. for HP NetAssure service.
  117.    Site Requirements. Your network is eligible for HP NetAssure if your
  118. network connections are:
  119. o Installed in sites that meet the specifications listed in the
  120.   HP documentation that applies to your products. (Specifications may
  121.   apply to both HP and non-HP nodes on the network.)
  122. o Located in HP-defined service travel areas
  123. o Located in stationary facilities (Automobiles, mobile vans, ships,
  124.   airplanes, and railroad cars are specifically excluded.)
  125. o Attended by customer personnel at all times when HP support personnel
  126.   are on site
  127.  
  128. Customer responsibilities
  129. You must identify a network operator and an alternate within your
  130. organization as persons responsible for network operation. These are
  131. the primary contacts for HP and are authorized callers to the
  132. HP Response Center for assistance under HP NetAssure service. You may
  133. identify additional callers by ordering the additional HP Response
  134. Center caller option.
  135.    The network operator is responsible for contacting the HP Response
  136. Center for problem assistance and for coordinating internal customer
  137. resources as necessary. The customer network operator and alternate may
  138. be required to attend select HP training courses. Your HP support
  139. engineer can help you determine detailed training requirements for your
  140. network operator.
  141.    The network operator is also responsible for working with the
  142. HP support engineer to maintain accurate network documentation and must
  143. notify HP when major topology changes occur on the network. Information
  144. about the network configuration is critical for successful management
  145. and support. Standard HP documentation makes it easier to maintain this
  146. information.
  147.  
  148. Coverage Hours
  149. Your network operator can contact the HP Response Center for assistance
  150. under HP NetAssure service between 7:00 am and 9:00 pm, Eastern time,
  151. Monday through Friday, excluding HP holidays. Subject to local
  152. availability and price uplifts, additional coverage hours and days may
  153. be available.
  154.    Upon receipt of a call during the coverage hours above, HP may need
  155. to dispatch a support engineer. For network sites with HP systems
  156. connected in the network, HP's on-site response under HP NetAssure
  157. service is governed by the response time purchased for the HP hardware
  158. maintenance agreement for the networked systems. If dispatch is
  159. required to a site that has no HP products connected to the network,
  160. the response time is the next working day.
  161.    Charges
  162. Charges for HP NetAssure service are based on HP's published prices in
  163. effect in the country where the network connections are maintained.
  164.    Travel Zones.
  165. If your system is within 100 miles of a primary or secondary HP Support
  166. Responsible Office, you receive the specified on-site response time.
  167. Response times to locations beyond 100 miles may be longer.
  168.    Travel to sites located within 200 miles of your HP Support
  169. Responsible Office is provided at no additional charge. If you are
  170. located beyond 200 miles, HP assesses a travel charge based on the
  171. distance to your location.
  172.  
  173. Ordering Information
  174. The cost of HP NetAssure service is determined by your network
  175. configuration. HP measures the size and complexity of your network by
  176. the number and type of physical network connections. The cost is then
  177. based on HP's standard prices for each type of network connection.
  178.    For additional information on HP NetAssure service and the
  179. HP Multivendor Network Support program, contact your local HP sales
  180. representative.
  181.    HP NetAssure service and certain features such as HP Network
  182. Predictive support are subject to local availability.
  183.    For more information, call your local HP sales office listed in your
  184. telephone directory or an HP regional office listed below for the
  185. location of your nearest sales office.
  186.  
  187. From HP Networking Communications Specifications Guide,
  188.    5091-3821E, 9205, p 684
  189. Associated files:  none
  190. HP NetAssure Service, Technical Data
  191.